Meta lleva Muse a México: su IA ya ejecuta tareas

México se convirtió en el primer país de América Latina donde está disponible Muse, el agente personal de inteligencia artificial desarrollado por Meta que puede realizar tareas mediante aplicaciones y servicios conectados, en lugar de limitarse a responder preguntas.

La compañía confirmó su llegada al país el 5 de noviembre, con acceso en español desde teléfonos iPhone y Android, su plataforma web y WhatsApp.

Una de las principales novedades es su integración con servicios utilizados por consumidores mexicanos. Entre las empresas anunciadas se encuentran Cinépolis, Coppel, Despegar, Kavak, Kueski, Liverpool, Rappi y Walmart México.

Con estas conexiones, Muse puede ayudar a comparar productos, consultar opciones de viaje, dar seguimiento a pedidos o buscar funciones de cine desde una misma conversación.

Sin embargo, Meta aclara que la lista de servicios disponibles puede ampliarse y que los usuarios deben revisar cuáles están habilitados en su cuenta.

¿Qué es Muse y cómo funciona?

Muse pertenece a una nueva categoría de herramientas conocidas como agentes de inteligencia artificial.

A diferencia de un asistente convencional, que principalmente genera respuestas, un agente puede utilizar aplicaciones, consultar páginas de internet y ejecutar una serie de pasos para completar una tarea solicitada por una persona.

Por ejemplo, si alguien necesita organizar un viaje, Muse puede ayudarle a buscar vuelos, revisar alternativas y avanzar en gestiones relacionadas con la reservación.

Para realizar estas actividades utiliza Muse Spark, el modelo de inteligencia artificial desarrollado por Meta para operar herramientas y atender instrucciones que requieren varios pasos.

El usuario puede describir lo que necesita mediante mensajes escritos, sin conocimientos de programación.

Según la compañía, Muse también puede continuar algunas tareas después de que la persona cierre la aplicación y solicitar su intervención cuando necesite una decisión o autorización.

Esto no significa que pueda actuar sin límites: las funciones dependen de las aplicaciones conectadas y de los permisos concedidos por el usuario.

WhatsApp y aplicaciones mexicanas, parte de la novedad

La llegada de Muse a México incorpora una característica relevante: la posibilidad de interactuar con el agente directamente desde WhatsApp.

Esto permite enviar instrucciones mediante una interfaz de mensajería familiar para millones de usuarios.

No obstante, interactuar desde WhatsApp no significa que todas las operaciones de las aplicaciones conectadas puedan completarse necesariamente dentro de esa conversación. Su alcance dependerá de cada servicio y de las funciones habilitadas.

Meta también anunció conectores con empresas mexicanas y plataformas que operan en el país.

Cinépolis forma parte de las integraciones relacionadas con la consulta de funciones y la compra de boletos.

Coppel, Liverpool y Walmart México figuran entre los servicios comerciales vinculados con la búsqueda de productos y otras actividades de compra.

Despegar participa en las conexiones relacionadas con viajes; Kavak, en servicios vinculados con automóviles; mientras que Kueski y Rappi también aparecen entre las marcas incluidas en el lanzamiento.

La compañía no garantiza que todas estas posibilidades estén disponibles simultáneamente para cada usuario. Por eso, la configuración de Muse será el punto de referencia para conocer las conexiones activas.

También puede organizar correos y calendarios

Además de los servicios comerciales, Muse contempla conexiones con aplicaciones de uso personal como Gmail, Google Calendar e Instagram.

Estas integraciones permiten que el agente utilice información autorizada para ayudar a organizar actividades.

Por ejemplo, puede revisar datos de un calendario para preparar una agenda o aprovechar información de correos electrónicos para atender determinados pendientes, según los permisos otorgados.

Meta también describe la posibilidad de utilizar contenidos guardados en Instagram, como una receta, para elaborar una lista de compras.

El objetivo es reducir los pasos que una persona debe realizar al pasar de una aplicación a otra.

Sin embargo, conectar estas herramientas implica permitir el acceso a determinados datos personales, por lo que es importante revisar cuidadosamente las autorizaciones solicitadas.

¿Cómo acceder a Muse desde México?

La herramienta se encuentra disponible en español mediante su sitio web, muse.ai, y sus aplicaciones para iOS y Android.

Meta también confirmó que los usuarios mexicanos pueden interactuar con Muse a través de WhatsApp.

El acceso básico es gratuito, aunque existen opciones de suscripción para quienes requieren mayores capacidades de uso.

De acuerdo con la cobertura del lanzamiento, el servicio está dirigido a personas mayores de 18 años.

Para comenzar, cada usuario debe configurar su agente y decidir si desea conectar aplicaciones externas.

Las conexiones no son obligatorias para todas las consultas, pero sí resultan necesarias cuando una tarea requiere utilizar información o funciones de servicios de terceros.

¿Qué ocurre con las contraseñas y los pagos?

Una de las principales preguntas sobre este tipo de herramientas es qué sucede cuando una inteligencia artificial puede trabajar con correos, tiendas, datos personales o servicios que requieren iniciar sesión.

Meta asegura que Muse opera mediante una computadora virtual individual, llamada Muse Secure VM, que cuenta con un navegador propio.

Según la explicación de la empresa, este entorno busca separar la actividad de cada usuario y proteger la información de las cuentas conectadas.

La compañía afirma que Muse no puede ver directamente las contraseñas ni los datos completos de los métodos de pago almacenados mediante sus mecanismos de seguridad.

También cuenta con un sistema independiente denominado Sentinel, encargado de revisar determinadas acciones del agente antes de que interactúe con servicios externos.

Meta señala que Muse debe solicitar autorización antes de realizar operaciones sensibles, como enviar un correo electrónico o concretar una compra.

El sistema ofrece además un registro de actividades para que el usuario pueda revisar las acciones realizadas y las que el agente pretende ejecutar.

Entre las funciones de pago anunciadas para Muse se encuentra la integración con Link, de Stripe, que contempla mecanismos para proteger los datos reales de las tarjetas durante compras elegibles.

No obstante, la disponibilidad de cada modalidad de pago o protección debe verificarse dentro de los servicios habilitados para México.

Privacidad: qué promete Meta y qué debe revisar el usuario

Meta afirma que las conversaciones mantenidas con Muse y la información almacenada en su computadora virtual no se comparten con los sistemas publicitarios de la compañía.

También señala que las personas pueden decidir si permiten que sus interacciones se utilicen para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Los usuarios pueden modificar los permisos de las aplicaciones conectadas, desconectar servicios y solicitar que el agente deje de recordar determinada información.

Estas son medidas descritas por Meta, no una garantía independiente de que la herramienta esté libre de fallas.

Como cualquier sistema de inteligencia artificial que interactúa con servicios externos, Muse puede enfrentar errores de interpretación, dificultades al completar tareas o riesgos relacionados con los permisos y la seguridad de las cuentas.

Antes de autorizar una compra, compartir información sensible o permitir el acceso a un correo electrónico, conviene comprobar qué acciones realizará el agente y revisar sus resultados.

¿Por qué importa?

La llegada de Muse a México representa un cambio en la manera en que la inteligencia artificial comienza a integrarse con servicios de uso cotidiano.

El avance no consiste únicamente en obtener mejores respuestas, sino en permitir que un sistema pueda completar determinadas actividades por cuenta del usuario.

Comprar boletos, organizar una agenda, consultar pedidos o comparar opciones comerciales son ejemplos de tareas que podrían concentrarse en una sola interfaz.

Para los consumidores mexicanos, esto abre nuevas posibilidades de ahorro de tiempo y simplificación de gestiones digitales.

Al mismo tiempo, exige mayor atención a la privacidad, los permisos y la responsabilidad sobre las operaciones que se realizan mediante inteligencia artificial.

¿Qué observar?

El primer aspecto será comprobar cuáles de los conectores anunciados están efectivamente disponibles en México y qué funciones ofrecen durante el despliegue.

También será importante conocer la precisión de Muse al realizar tareas, la eficacia de sus mecanismos de autorización y la manera en que se atienden posibles errores.

Otro punto será la incorporación de nuevas empresas mexicanas y la evolución de su acceso desde WhatsApp.

Meta también ha presentado planes para llevar Muse a sus lentes inteligentes, aunque eso no debe confundirse con una disponibilidad general de esa función en México.

Por ahora, el lanzamiento convierte a México en el primer mercado latinoamericano donde los usuarios pueden comenzar a utilizar este agente personal de inteligencia artificial con aplicaciones y servicios conectados.